香港服務業態度之差

之前講起香港商場，又想再多講香港服務業的感想。在香港有一件事十分奇怪，很多時都是花錢買氣受。很多時就算沒有東西特別要買，也想到處走走看看東西，可是作為客人經常不能愉快地購物。現在習慣了如非必要買東西不會進店，以後受到不快樂的對待，更不會期望店家有多好的態度對著客人，而是該店沒有給人不愉快的感覺已經是很好的店了。

欠缺基本禮貌、強迫客人購物

不少人喜歡光顧小店，筆者就剛剛相反，喜歡光顧大集團經營的分店。首先，多數小店老闆、店主以為自己開了一間店擺著一副了不起的樣子，看不起客人似的，只要逗留多一段時間，多看幾眼還未選購，或是考慮多番後唔啱心水決定不買，離開時給你一個黑面，更過分的俾說話你聲(最討厭是前設客人進店一定要買嘢)。連鎖店基本會培訓員工大部分是有禮貌，最起碼出入會說句歡迎光臨多謝幫襯。

客人當賊辦

行到邊跟到邊

進店選購商品只想慢慢地揀選，可是很多時睇得唔舒服。好多時一入店舖，你睇商品，佢睇你，總會感覺到有像鬼一樣的眼神一直留意著你。其實一個人特登跟住你會感覺得到，而筆者經歷這種事發生在某寧或小店多，最常見是做跟尾狗，客人行到邊職員就扮整理貨品跟著客人去到邊，真多巧合的事。其次就是進店買個東西就像被搜身一樣。店員趁客人打開身上的袋子入袋或拿錢包付款時偷看袋子裏面放了什麼。筆者曾試過身上拿著一個單肩包，在內衣店買了東西，沒有買膠袋，店員收錢後在未問本人的情況下大力強行扯下我的單肩包，裝作幫的入袋，一打開袋子立即往裏頭瞧，當時的態度令人以為

又係你呀

客人把整個店舖收進袋子帶走一樣。筆者見得最多的是前設客人身上的東西一定是店舖的貨品。例如筆者曾看過一位女士帶著一個手上拿著一包零食正在吃的小朋友(筆者也肯定那包零食在超市並無售賣)在收銀台付款，那名收銀就說小孩手上的零食未俾錢，大人就說這包零食是店外帶進來的，而收銀堅持是他們的貨品，媽媽堅持說不是，看著一位小朋友被屈偷野筆者也忍不住出聲。更深刻印象的是多年前看到一位男士，手上拿著一袋零食，因為膠袋是透明所以看得到裏面的東西，在超市付款時，收銀就問他這些是不是超市的貨品，那位男士非常憤怒地把在其他店舖買零食的單據大大力啪的一聲放在收銀台上。(拿收據十分重要以免被屈偷野)如果真是賊人也不會明目張膽地把賊贓展示在職員眼前吧。

欺騙顧客

筆者喜歡光顧大集團、大店的一個原因是有單有據，白紙黑字寫明購買的價錢及數量(起碼唔啱數可以追討)、售後服務較好(貨品有問題找回店家處理更換)。在小店購物，質素參差不齊，主要看店家的人品老不老實，筆者試過買了一對鞋，回家後發現被偷換了另一個碼(筆者不會試這麼大的碼，當時亦沒有其他客人，相信較大的碼的鞋沒人買偷龍轉鳳賣出去)。又試過當場選好了幾條毛巾，付款後店主入袋，拿走打開後發現少了一條，走回毛巾檔追討，檔主當然是不認數(相信是她入袋時偷偷抽走一條)。

說了這麼多，筆者購物只會選擇服務良好的店家，產品及食物質素、價錢也是其次。其實筆者認為相同的產品、服務到處都是一樣，沒有必要執著於光顧某一家店。花錢不是用來買氣受，作為客人，只要受過一次不禮貌對待就決定永不光顧，這些店也不值得人們花錢在他們身上。現在筆者也有自己的購物黑名單，當一個愉快購物的消費者就要懂得選擇。